Procon-SP divulga ranking das empresas com mais reclamações em 2024: Yeesco, Enel e Hurb no topo

O Procon-SP divulgou, na última sexta-feira (14), o cadastro das empresas com mais reclamações em 2024, totalizando quase 900 mil atendimentos. Das queixas registradas, cerca de 255 mil resultaram em processos administrativos por não serem solucionadas em um primeiro contato. As empresas Yeesco, Enel Eletropaulo e Hurb Technologies lideraram a lista das mais reclamadas, revelando índices de insatisfação preocupantes.

A Yeesco, loja online de roupas e acessórios, recebeu 10.647 reclamações, das quais apenas 29,6% foram resolvidas. A Enel Eletropaulo, concessionária de energia elétrica, acumulou 8.508 queixas e solucionou apenas 16,4%. Já a Hurb Technologies, plataforma de turismo, teve 7.554 registros de insatisfação, mas resolveu apenas 0,3% dos casos.

O levantamento anual feito pelo Procon-SP, que se baseia no Código de Defesa do Consumidor, reforça a necessidade de melhorias nos canais de atendimento e no relacionamento entre empresas e consumidores. O diretor executivo do órgão, Luiz Orsatti Filho, destacou que “as empresas precisam investir em soluções mais assertivas para atender seus clientes e evitar reincidências nos rankings de reclamações.”

Nos últimos cinco anos, o topo do ranking do Procon-SP apresentou recorrências: Yeesco (2024), Hurb Technologies (2023), Faci.ly (2022), e Enel Eletropaulo em 2020 e 2021. A divulgação do cadastro serve de alerta para os consumidores e uma oportunidade para as empresas aprimorarem seus serviços e atendimento.