Procon de Ferraz registra mais de 2,4 mil atendimentos em 2024 e amplia ações de orientação ao consumidor

O Procon da Prefeitura de Ferraz de Vasconcelos realizou mais de 2,4 mil atendimentos ao longo deste ano, reforçando o compromisso com a defesa do consumidor no município. O serviço funciona na sede instalada no Centro de Integração da Cidadania (CIC), na Avenida Governador Jânio Quadros, 967.

Além do atendimento administrativo e do registro de reclamações, o órgão intensificou ações externas para aproximar-se da população. Entre as iniciativas realizadas em 2024 estão o “Procon Vai à Escola”, com palestras para estudantes da rede municipal; o Mutirão de Renegociação de Dívidas, promovido na Praça dos Trabalhadores; e a ação “Procon na CPTM”, que buscou ampliar a visibilidade do órgão junto aos usuários do transporte público.

A estrutura de fiscalização também foi reforçada com a aquisição de um veículo, novos computadores e tablets, ampliando a capacidade de atuação dos fiscais.

Principais reclamações

Entre os atendimentos registrados, 576 foram relacionados a serviços financeiros, o equivalente a 47,5% do total.
Desse grupo, 493 reclamações tratavam de cobrança e contestação, incluindo cobranças por serviços ou produtos não encontrados, não reconhecidos ou não solicitados.

O setor de telecomunicações respondeu por 132 demandas (10,9%), sendo 63 por cobrança e contestação e outras 20 relacionadas a serviços ou produtos não reconhecidos ou não solicitados.

Já a categoria de demais produtos somou 116 registros, principalmente reclamações relacionadas a móveis (74) e problemas na entrega de produtos.